caso O-01 · Dr. Márcio Nakanishi
o trabalho começou nos anúncios. Depois ficou claro que não terminava neles.
Foi minha primeira conta de Google Ads. O que começou com anúncios foi me levando às buscas, ao site e ao caminho que uma pessoa percorre até entrar em contato. Hoje, a própria capacidade de atendimento levou a uma pausa enquanto Márcio prepara a próxima expansão.
Dr. Márcio Nakanishi
como começou
Conheci o Márcio muito antes de trabalhar com ele. Quando comecei a estudar tráfego pago, ele foi uma das primeiras pessoas que procurei. Não trabalhamos juntos naquela época.
Algum tempo depois surgiu outra oportunidade. Ele já havia passado por outras experiências com Google Ads e, dessa vez, confiou em mim para assumir a conta.
Foi a primeira campanha de Google Ads que conduzi.
Dr. Márcio Nakanishi
parecia que o trabalho estava no anúncio
Márcio é fisioterapeuta e trabalha principalmente com problemas de coluna. A lógica parecia simples: alguém procura um fisioterapeuta, encontra o anúncio e entra em contato.
As buscas reais começaram a mostrar outra coisa.
Quem pesquisa "dor na coluna" pode estar procurando atendimento, mas também pode querer um remédio, uma injeção ou simplesmente entender o que está sentindo.
Comecei a acompanhar o que as pessoas realmente digitavam antes de chegar aos anúncios. Pesquisas como "remédio para dor na coluna" e "injeção para coluna travada" mostravam intenções muito diferentes de quem procurava fisioterapia, quiropraxia, osteopatia ou atendimento para um problema específico.
A campanha começou a ser construída também pelo que aprendíamos com essas buscas.
Dr. Márcio Nakanishi
depois do anúncio havia um site
Só que encontrar a pessoa certa ainda não encerrava o trabalho.
Depois do clique havia um site. E a pessoa ainda precisava entender o trabalho do Márcio, confiar nele e saber o que fazer em seguida.
Passei a olhar também para essa parte da jornada. Fizemos um diagnóstico do site e levantamos mudanças em experiência mobile, chamadas para ação, organização dos serviços, avaliações e depoimentos, presença no Google, SEO, navegação e velocidade.
Também implementei a mensuração com Google Tag Manager e Google Analytics para entendermos melhor o que acontecia depois que alguém chegava.
Naquela época eu ainda nem desenvolvia as páginas das campanhas. Mesmo assim, ficou difícil continuar tratando o site como algo separado dos anúncios.
Se o anúncio levava alguém até uma página, o que acontecia naquela página também importava.
Dr. Márcio Nakanishi
a restrição mudou
Ao longo desse trabalho, o Google Ads registrou 244 contatos, a um custo médio de R$ 20,29.
Mas os anúncios eram apenas uma das partes.
Márcio já tinha construído experiência, formação, reputação e indicação. Uma pessoa podia encontrá-lo num anúncio, pesquisar seu nome, olhar avaliações, passar pelo site, encontrá-lo novamente em outro lugar e só depois decidir marcar.
Com o tempo, chegamos a uma situação diferente daquela do início: trazer mais pessoas deixou de ser a principal necessidade.
Márcio chegou ao limite de quantos pacientes conseguia atender pessoalmente. Foi quando me disse:
"Vitor, eu cheguei no máximo de faturamento que eu, sozinho, posso chegar."
As campanhas foram pausadas.
Agora ele está construindo um espaço maior, com mais macas e outros fisioterapeutas. Já conversamos sobre voltar a trabalhar aquisição quando essa nova capacidade estiver disponível.
Dr. Márcio Nakanishi
e isso ficou na Regência
Quando comecei esse trabalho, estava aprendendo a conduzir minha primeira conta de Google Ads.
Ela me levou para fora dela.
As palavras-chave me levaram à intenção. O clique me levou ao site. O site me levou à comunicação e à experiência. Os contatos me fizeram olhar para o que acontecia depois.
Foi uma das experiências que me ensinaram que não fazia sentido parar onde terminava o gerenciador de anúncios.
E também ensinou outra coisa: marketing não é o centro do negócio.
O trabalho do Márcio já existia. Sua experiência, formação, atendimento, reputação e indicações não foram criados por uma campanha.
Nós contribuímos para esse movimento.
E quando a capacidade de atendimento passou a ser o limite, continuar acelerando aquisição deixou de ser a resposta.
próximo passo
conversar sobre seu negócioA conversa começa pelo WhatsApp. Diagnóstico antes de proposta, sempre.